「バズったのに売れなかった」その投稿、何が足りなかった？

こんにちは、CHAIRMAN編集部の田中です。

企業のSNS運用をサポートしていると、「とりあえずタグは10個くらい付けてます」「バズったのに反応がゼロでした」などの声をよく聞きます。

でも、ちょっと立ち止まって考えてみてください。
バズったのに売れない、フォロワーは増えたのに問い合わせが来ない。
こうした状況は、SNSを単発で終わらせてしまっていることが原因かもしれません。

今回は、バズで終わらせず、フォロワーを顧客へ育てるSNSの考え方を整理してお伝えします。

バズ＝成功ではない

売上につながる設計がなければ拡散しても意味がない

まず前提として、バズること自体は良いことです。
でも、目的が「売上や申込み」であるなら、バズった先にどんな行動をしてもらうかを設計しておかなければ意味がありません。

よくある惜しい投稿の特徴はこんな傾向です。

• 最後に案内がない
  
  
• 商品やサービスと結びつく動線がない
  
  
• プロフィールやリンクへの誘導が設定されていない
  
  

つまり、目立つけれど通り過ぎられてしまう投稿になっているということです。

SNSは単発で機能しない

顧客化には文脈が必要

バズの後に顧客にならない理由の多くは、ユーザーにとって文脈がつながっていないからです。

たとえば、面白い動画を見てプロフィールを見に行ったときに、アカウント全体の印象がバラバラだったり、
日常的な情報発信がなくて「どんな会社なのかよくわからない」と感じてしまえば、購買にはつながりません。

SNSでファンや顧客になる流れは、以下のような段階を踏んでいます。

1. 投稿を偶然見て知る（興味）
   
   
2. アカウントを遡って見る（共感）
   
   
3. 価値観や専門性を感じる（信頼）
   
   
4. 自分に関係あると思う（行動）
   
   

つまり、その投稿が良かっただけでは足りず、投稿の積み重ねによって信頼と理解を育てているかが重要です。

フォロワーを育てるSNSとは

売る前に伝えておくべきことを投稿で設計する

成果が出ている企業アカウントには、次のような特徴があります。

• 投稿ごとに役割がある（集客、関係構築、行動促進）
  
  
• 世界観や専門性が一貫している
  
  
• リンクやサービス紹介への動線が自然に含まれている
  
  
• ストーリーズや固定投稿で定期的に価値を再伝達している
  
  

これらは、1本の投稿だけではつくれません。
SNSを「継続的に価値を伝えるメディア」と捉え、育てる感覚で運用している企業が、最終的に顧客を獲得しています。

SNSは売る場所ではなく、育てる場所

バズらせる力も、売る力も大切です。
でも、SNSで成果を出す企業はその間にある育てる力を重視しています。

• 世界観を整え、文脈を届ける
  
  
• 動線を設計し、行動のハードルを下げる
  
  
• 投稿を積み重ねて、信頼を醸成する
  
  

そうやって、フォロワーは顧客になっていきます。

SNSの文脈、今整えませんか

CHAIRMANでは、SNSアカウントの企画設計や、投稿構成の最適化サポートを行っています。
バズって終わらせたくない。フォロワーとの関係性を育てたい。
そう考える方は、ぜひお気軽にご相談ください。